So Führen Sie Eine CRM-Datenanalyse Durch, Teil 1

Inhaltsverzeichnis

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Finden Sie heraus, ob Sie die Software häufig mit Upgrades und Erweiterungen aktualisieren können und ob dies in der Gebühr enthalten ist. Es hilft Ihnen außerdem dabei, klare und aktuelle Aufzeichnungen zu führen und Duplikate zu vermeiden. Darüber hinaus ist die Implementierung umso schwieriger, je komplexer das System ist. Am Ende werden Sie wahrscheinlich mit dem Anbieter oder einem Implementierungspartner zusammenarbeiten, was viel einfacher ist, wenn Sie über ein internes IT-Team verfügen. Dies gilt insbesondere für On-Premise-Lösungen, bei denen die Anpassungsmöglichkeiten umfangreicher sind und tiefere technische Kenntnisse erfordern. Die CRM-Bewertung und die Auswahl eines neuen Anbieters werden zu einem dringenden Problem.

  • Sobald ein Unternehmen seine CRM-Kennzahlen erfasst hat, ist es an der Zeit, diese zu analysieren.
  • Aber die CRM-Datenautomatisierung trägt dazu bei, die Möglichkeit doppelter, falscher oder fehlender Daten zu reduzieren.
  • Cassie ist stellvertretende Redakteurin und arbeitet mit Teams auf der ganzen Welt zusammen, während sie in den wunderschönen Hügeln von Kentucky lebt.
  • Nicht zuletzt kann die Erstellung einer Reihe von Metriken zur Messung der Qualität der CRM-Daten dazu beitragen, sicherzustellen, dass etwaige Probleme schnell erkannt und behoben werden.
  • Diese Kennzahl misst den durchschnittlichen Wert eines Kunden im Laufe der Zeit, basierend auf dem Geschäft und den Gewinnen, die er für das Unternehmen generiert hat.

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Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten

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Wenn Sie diese Informationen an einem Ort haben, können Sie sie bei Bedarf leicht abrufen und nutzen. Darüber hinaus muss Ihr Unternehmen nie wieder mehrere Programme für verschiedene Aspekte des Kundenmanagements verwenden. Ein kollaboratives CRM – auch als strategisches CRM bekannt – sammelt Kundendaten an einem zentralen Ort, an dem Vertriebs-, Service- und Marketingteammitglieder Einblick in relevante Informationen haben, die sie für ihre Arbeit benötigen. Kollaborative CRMs eignen sich am besten für Unternehmen mit geografisch verteilten Vertriebs-, Marketing- und Serviceabteilungen. Sobald die endgültige Entscheidung getroffen und die Lösung gekauft wurde, kann mit der CRM-Implementierung begonnen werden. Der Projektleiter Ihres CRM-Implementierungsteams sollte nun mit dem Projektmanager des Teams und anderen Mitgliedern zusammenarbeiten, um mit dem Ausführungsprozess zu beginnen.

Umsatzsteigerung, Kostensenkung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder Ausbau der Marktdominanz. Wenn Sie beispielsweise CRM-Kennzahlen für ein kleines Unternehmen festlegen, stellen Sie sich das Endziel vor, beispielsweise die Maximierung der Rentabilität. CRM-Software verfolgt und erfasst automatisch Daten von verschiedenen Berührungspunkten, einschließlich Kundeninteraktionen, Verkaufstransaktionen, Marketingkampagnen und Kundensupportaktivitäten. Die Fülle an Informationen, die in Ihrem CRM-System gespeichert sind, ist die Grundlage für die Generierung und Überwachung wesentlicher CRM-Leistungskennzahlen. Diese Metriken nutzen CRM-Systeme, um Kundeninteraktionen und Geschäftsaktivitätsdaten zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren.

Eine Bewertung über 90 % ist gut, während eine Bewertung unter 50 % deutlichen Raum für Verbesserungen lässt. Diese Kennzahl ist von entscheidender Bedeutung für Dienste, die auf abonnementbasierten Unternehmen basieren (denken Sie an Softwarepakete). Die Metrik der Erneuerungsrate misst, wie viele Kunden sich erneut für den Dienst anmelden.

Führungskräfte suchten nach Möglichkeiten, ihre Unternehmen zu modernisieren, um einen neuen Markt zu erschließen. Sie überlegten neu, wie sie ihre IT-Budgets investieren würden, nachdem sie jahrelang (wenn nicht jahrzehntelang) Millionen und Abermillionen Dollar für veraltete Anbieter ausgegeben hatten, die nicht mit den Markttrends Schritt hielten. Ein CRM-System bietet Ihnen eine zentrale Datenbank für alle Ihre Kundeninformationen.

Heute erfahren Sie, wie Sie die Wirksamkeit eines CRM anhand Ihrer Kriterien bewerten können. Sie erhalten außerdem eine Checkliste und Scorecard-Ideen, die Ihnen weiterhelfen. Wenn Sie die Dateneingabe manuell verwalten, steigt das Risiko menschlicher Fehler und fehlerhafter CRM-Daten erheblich, was zu doppelten Datensätzen, schlechten Daten, Validierungsfehlern und Datenintegritätsproblemen führt.

In diesem Bericht erfahren Sie, wie viel Prozent der Leads innerhalb eines bestimmten Zeitraums konvertiert werden – Ihre Abschlussrate. Hier sind vier beliebte CRM-Berichte, mit denen Sie einige Ihrer ausgewählten Kennzahlen messen können. Anhand dieser Kennzahl erfahren Sie, wie häufig Kunden das Unternehmen verlassen. Um die Abwanderungsrate zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der abgewanderten Kunden durch die Gesamtzahl Ihrer Kunden.

Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie

Welche Ergebnisse und Vorteile werden durch die Verwendung Ihres Systems erwartet? Durch die Beantwortung dieser Fragen erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, was Sie erreichen möchten und wie Sie Ihr System bewerten werden. Ein CRM-System ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung und Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen, erfordert jedoch auch sorgfältige Tests und Bewertungen vor und nach der Bereitstellung. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren CRM-Test- und Evaluierungsprozess planen, ausführen und messen, um sicherzustellen, dass Ihr System Ihre Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse erfüllt. Diese latenten Datenschätze müssen nur noch durch entsprechende Analysen erschlossen werden, dabei ist es äußerst wichtig, dass diese Analysen von Beginn an möglichst korrekt und optimal aufgesetzt werden.

Wenn die Benutzeroberfläche hingegen schwierig zu bedienen oder verwirrend ist, führt dies wahrscheinlich zu Frustration und verminderter Produktivität. Forbes hat mehrere CRM-Optionen geprüft und festgestellt, dass Zoho CRM insgesamt das beste CRM für kleine Unternehmen ist. Testen Sie auf Störungen oder Probleme bei der Kernfunktionalität, der Sicherheit und der Gesamtleistung. Fordern Sie Testbenutzer auf, jedes mögliche Anwendungsszenario zu erkunden und ehrliches Feedback zu ihren Erfahrungen zu geben. Wenn Sie in dieser Phase die Hürden überwinden, können später größere Probleme vermieden werden.

Ein CRM-Audit ist ein umfassendes Unterfangen, das eine umfassende Analyse der Funktionen im CRM-System erfordert. Die Nutzungsüberprüfung verrät Ihnen, wie erfolgreich Ihre CRM-Implementierung ist. Viele Ihrer Mitarbeiter nutzen beispielsweise das System und erfahren, wie sie es nutzen. Wenn sich nur 50 Prozent Ihrer Mitarbeiter beim CRM anmelden, sind die Daten möglicherweise nicht so wertvoll, als wenn alle Ihre Mitarbeiter das CRM nutzen und ihre Aktivitäten protokollieren.

Kundenmanagement

Wenn Sie 100 Leads in Ihrer Pipeline haben und nur 10 abschließen, beträgt Ihre Abschlussrate 10 %. Aber wie können Sie das feststellen, ohne abzuwarten, ob etwas oder alles davon passiert? Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM sind und die Funktionen von VipeCloud testen möchten, können Sie gerne eine Demo anfordern.

Diese Kennzahl zeigt den Prozentsatz der Kundenprobleme oder -anfragen, die beim ersten Kontakt oder bei der ersten Interaktion gelöst wurden. CAC berechnet die Gesamtkosten, die einem Unternehmen für die Gewinnung eines neuen Kunden entstehen. Darin enthalten sind Aufwendungen im Zusammenhang mit Marketingkampagnen, Werbung, Verkaufspersonal und anderen Aktivitäten zur Kundengewinnung.

Andernfalls kann es schwierig sein, unangenehme Datenprobleme, lästige statistische Hindernisse, unerwartete Nacharbeiten oder unnötige Nebenprojekte zu vermeiden – all das kann auftauchen, wenn Sie die CRM-Datenanalyse ad hoc angehen. Daher möchte ich ohne weiteres die wichtigsten Schritte einer gut strukturierten CRM-Datenanalyse vorstellen, die auf den vielen Projekten basiert, die wir im Laufe der Jahre für unsere Portfoliounternehmen abgeschlossen haben. Der Pre-Sales-Prozess umfasst alle Aktivitäten, die stattfinden, bevor ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Zu diesen Aktivitäten gehören häufig Produktrecherchen, die Suche und Identifizierung vertriebsqualifizierter Leads sowie Marktforschung, Kundenanalysen und Verkaufsangebote.

Interaktionsverfolgung ist eine Funktion, mit der Sie Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verfolgen können. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser verstehen. Darüber hinaus kann es Ihnen dabei helfen, Verkaufschancen oder Verbesserungsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen zu identifizieren. Die CRM-Preise https://customer-journey.com/de/ variieren je nach der von Ihnen gewählten Plattform, der Anzahl der zu unterstützenden Benutzer und den erforderlichen Funktionen. Einige Anbieter bieten kostenlose CRM-Systeme an, diese eignen sich jedoch in der Regel am besten für kleine Unternehmen mit minimalen Anforderungen. Zu den gängigen CRM-Must-haves gehören integrierte E-Mail-Marketing-Tools, Live-Chat, Dokument-/Formularsignaturen, Live-Chat, Vertriebsanalysen, Lead-Segmentierung, Vertriebsprognosen, Lead-Tracking und Pipeline-Management.